0
0
0Cosul Meu0.00RON

Cart (0)

No products in the cart.

Politica de anulare a comenzii

Politica de anulare a comenzii – Figurine.ro

Prezenta politica stabileste regulile privind anularea comenzilor plasate pe Figurine.ro, inclusiv comenzile achitate cu cardul si modul in care se realizeaza restituirea sumelor.

1. Cum poti anula o comanda

Poti solicita anularea unei comenzi inainte ca aceasta sa fie expediata, prin una dintre urmatoarele metode:

  • din contul tau de client (daca ai cont creat);

  • prin e-mail la [contact@figurine.ro];

  • prin mesaj WhatsApp la [0728008023] (in timpul programului afisat pe site).

Pentru identificare rapida, te rugam sa mentionezi:

  • numarul comenzii;

  • numele complet de pe comanda;

  • adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii.

2. Obligatia de instiintare pentru comenzile platite cu cardul

Daca ai anulat o comanda achitata cu cardul, ai obligatia sa ne instiintezi direct (prin e-mail sau WhatsApp) ca doresti anularea si restituirea sumei.

De ce este necesar:

  • anumite anulari efectuate doar din contul de client pot sa nu declanseze automat procesul de restituire;

  • restituirile pentru platile cu cardul se pot face manual prin procesatorul de plati, iar pentru aceasta avem nevoie de o notificare clara din partea ta si de identificarea corecta a comenzii.

Important: anularea doar din cont, fara o notificare directa, poate duce la intarzieri in procesarea restituirii, deoarece restituirea nu se initiaza automat in toate cazurile.

3. Cand nu se mai poate anula o comanda

O comanda nu mai poate fi anulata daca:

  • a fost predata curierului / expediata;

  • a intrat in procesul de pregatire finala pentru expediere (colet etichetat, preluare in curs).

In aceste cazuri, poti folosi dreptul de retur conform Politicii de retur (link).

4. Restituirea banilor pentru comenzile platite cu cardul

Daca o comanda platita cu cardul este anulata si este eligibila pentru restituire:

  • restituirea se initiaza manual prin procesatorul de plati;

  • termenul de restituire a incasarii este de maximum 14 zile de la data confirmarii anularii comenzii;

  • dupa initiere, durata pana la aparitia banilor in cont depinde de banca emitenta (de regula intre 1 si 5 zile lucratoare, uneori mai mult).

Restituirea se face, de regula, in aceeasi metoda de plata folosita initial.

5. Anularea comenzilor cu produse in precomanda

Pentru produsele aflate la precomanda, livrarea depinde de disponibilitatea producatorului. Clientul poate solicita anularea oricand inainte de expediere, iar in cazul in care comanda este platita cu cardul, se aplica obligatoriu regula de instiintare de la punctul 2 pentru a putea procesa restituirea manual.

6. Contact

Pentru anulare si restituiri:

Categorii

Menu